Obchodné podmienky

 

Po: 8:30 - 16:30
Út:  8:30 - 16:30
St:  8:30 - 17:00
Čt: 8:30 - 16:30
Pá: 8:30 - 16:00
So - Ne: zavřeno

 

 

 

 

 

 

 

• Pri potvrdzovaní objednávky si kupujúci volí spôsob dodania tovaru:
  - Osobným odberom v mieste skladu predávajúceho
  - Prepravná zásielkovou službou PPL, DPD
  - Uloženka.cz
• U voľby Uloženka.cz si kupujúci volí pobočku pre vyzdvihnutie tovaru.
• Pri potvrdzovaní objednávky si kupujúci ďalej volí spôsob úhrady tovaru. K dispozícii je možnosť dobierkou, platba kartou cez platobnú bránu GoPay, platba prevodom alebo v hotovosti (iba pri osobnom odbere tovaru).
• Pri platbe prevodom počkajte na zaslanie výzvy k platbe, ktoré vám zašleme na kontaktný e-mail alebo ako SMS správu na váš kontaktný telefón.
• On-line spotrebiteľský úver Cetelem

 

 

 

• Tovar, ktoré vám z akýchkoľvek dôvodov nevyhovuje, môžete nepoškodený, nepoužitý, v pôvodnom obale do 14 dní vrátiť späť. Peniaze vám vrátime, alebo môžete požiadať o výmenu tovaru za iný (viď. Výmena tovaru za iný).
• V prípade, že je tovar poškodený v dôsledku zaobchádzania spotrebiteľom s týmto tovarom iným spôsobom, než je nutné s týmto tovarom nakladať, vzhľadom na jeho povahu a vlastnosti, je predávajúci oprávnený zohľadniť túto skutočnosť vo forme peňažnej sumy, zodpovedajúcej zníženiu hodnoty tovaru takto poškodeného .
• Tovar, ktorá nám vraciate späť nezasielajte na dobierku. Takú zásielku nepreberáme, ale vraciame ju ako nevyžiadanú. Tovar, ktorý zasielate späť vám odporúčame poistia t. Náklady na spätné odoslanie balíka hradí kupujúci.
• Pri vrátení alebo výmene tovaru vložte do zásielky písomnú správu o tom, že žiadate vrátenie peňazí s poznámkou, či chcete zaslať peniaze poštou, alebo na svoj bankový účet. Ďalej vložte do zásielky kópiu predajky alebo čitateľné meno, adresu (prípadne číslo bankového účtu) a dátum nákupu, kedy bola pôvodná objednávka zaslaná.
• Ak je spoločne s tovarom poskytnutý kupujúcemu darček, je darovacia zmluva medzi predávajúcim a kupujúcim uzavretá s rozväzovacou podmienkou, že ak dôjde k odstúpeniu od kúpnej zmluvy kupujúcim, stráca darovacia zmluva ohľadom takéhoto darčeka účinnosť a kupujúci je povinný spolu s tovarom predávajúcemu vrátiť i poskytnutý darček.
• V prípadoch pri vrátení peňazí - peniaze vraciame iba na meno, na ktoré bola vystavená predajka - daňový doklad.

Na vybavenie reklamácií si vyhradzujeme dobu 30 dní (§ 19 Zb. Zákon o ochrane spotrebiteľa).

Lehota na odstúpenie od zmluvy sa počíta takto:

• Kľúčový je okamih prevzatia tovaru, nie samotné uzavretie zmluvy. Nasledujúci deň potom, čo ste tovar prevzali, je prvým dňom 14-dňovej lehoty. Pokiaľ jej koniec pripadá na sobotu, nedeľu či sviatok, lehota končí najbližší nasledujúci pracovný deň.
• Ak nebol zatiaľ tovar dodaný kompletne, lehota na odstúpenie od zmluvy plynie až od prevzatia poslednej dodávky tovaru. Naproti tomu, ak si objednáte cez internet napríklad ročné predplatné časopisu, vychádzajúceho každý mesiac, 14-dňová lehota plynie len od prvého dodaného čísla.
• Dôležité je, že odstúpenie od zmluvy stačí (dokázateľne) odoslať predávajúcemu aj posledný deň 14-dňovej lehoty.

Vrátenie iba časti zaplatenej kúpnej ceny:

• Predávajúci je povinný vám v dôsledku odstúpenia vrátiť všetky peňažné prostriedky, ktoré od vás dostal. Zároveň však môže požadovať náhradu za opotrebenie či poškodenie tovaru, ktorý mu vraciate späť.
• Zákon stanovuje 14-dňovú lehotu „na rozmyslenie“ a dáva vám tak možnosť prezrieť a vyskúšať si tovar. Toto skúšanie by však malo slúžiť iba na nevyhnutné zoznámenie sa s vlastnosťami a funkciami tovaru, a to v podstate v takom rozsahu, ako keď si ho skúšate pri kúpe v kamennom obchode. V opačnom prípade by išlo o používanie tovaru, pri ktorom by sa jeho hodnota znižovala. Aj tak môžete od zmluvy odstúpiť. V takom prípade si ako predávajúci môžeme z vrátenej čiastky odpočítať pomernú časť kúpnej ceny zodpovedajúcu zníženiu hodnoty.
• Ako predávajúci si však nie sme oprávnení znižovať vrátenú čiastku v situácii, keď využívate možnosť odstúpenia od zmluvy do 14 dní pri tovare, ktorý ste dostali poškodený.
• Dôležité je, že počas prvých siedmich dní od konania predvádzacej akcie od vás predávajúci nesmie požadovať úhradu kúpnej ceny. Ak teda v tejto lehote odstúpite, zníženie vrátenej čiastky nepripadá do úvahy.

Informácie o možnosti odstúpiť:

• Základným pravidlom je, že predávajúci sa musí o vašom rozhodnutí od zmluvy odstúpiť dozvedieť. Nestačí teda iba tovar neprevziať.
• Zákon nevyžaduje písomnú formu, možno ju ale odporučiť. Odstúpenie môžete zaslať predávajúcemu na adresu sídla alebo iného miesta podnikania, prípadne na jeho e-mailovú adresu.
• Informáciu o odstúpení od zmluvy nám zašlite na adresu nášho sídla: Brno, Bidláky 837/20, 639 00 Brno, alebo na e-mailovú adresu: info@i-domacepotreby.sk
• Nie je nutné uvádzať dôvod, prečo ste sa rozhodli využiť právo na odstúpenie od zmluvy. Na odstúpenie môžete využiť vzorový formulár, ktorý sme Vám poskytli v písomnej forme pri uzatvorení zmluvy. Vzorový formulár je dostupný aj tu: na stiahnutie. Ak odstúpenie spisujete sami, nezabudnite na identifikáciu zmluvy a predávajúceho, voči ktorému odstúpenie smeruje. Jasne uveďte, že odstupujete od zmluvy do 14 dní, konkrétne paragrafy nie sú nutné. Pripojte dátum a váš podpis.
• Dôležité je, že odstúpenie od zmluvy stačí (dokázateľne) odoslať predávajúcemu aj posledný deň 14-dňovej lehoty.
  
  Čo sa bude diať potom, čo odstúpite od zmluvy:
• V dôsledku odstúpenia sa zmluva ruší. Vašou povinnosťou je vrátiť nám tovar, najneskôr do 14 dní, náklady na zaslanie tovaru nesiete vy.
• Pokiaľ by sme vám ale doviezli na základe uzatvorenej zmluvy domov nadmerný tovar, napríklad rôzne čistiace stroje, veľké sady riadu, matrace, ktoré nie je možné odoslať bežne poštou, je našou povinnosťou si tovar na svoje náklady u vás doma opäť vyzdvihnúť a odviezť, v prípade že sa rozhodnete odstúpiť od zmluvy.
• Našou povinnosťou ako predávajúceho je vám vrátiť všetky peňažné prostriedky, vrátane počiatočných nákladov na dodanie tovaru, najneskôr do 14 dní. Musíme na to využiť rovnaký spôsob, akým ste platili, pokiaľ sa nedohodneme na inom spôsobe. S vrátením čiastky sme oprávnení počkať až do okamihu, kým od vás nedostaneme buď tovar alebo doklad o jeho odoslaní

 

 

• Tovar, ktoré vám z akýchkoľvek dôvodov nevyhovuje môžete do 14 dní zaslať k jeho výmene.
• V prípade, že je tovar poškodený v dôsledku zaobchádzania spotrebiteľom s týmto tovarom iným spôsobom, než je nutné s týmto tovarom nakladať, vzhľadom na jeho povahu a vlastnosti, je predávajúci oprávnený zohľadniť túto skutočnosť vo forme peňažnej sumy, zodpovedajúcej zníženiu hodnoty tovaru takto poškodeného .
• V tejto službe nie je účtované balné a poštovné.
• Tovar, ktorá nám vraciate späť nezasielajte na dobierku. Takú zásielku nepreberáme, ale vraciame ju ako nevyžiadanú. Tovar, ktorý zasielate späť vám odporúčame poistiť.
• V tejto službe nemožno požadovať zámenu za tovar iný, lacnejší a ďalej vrátenie rozdielu ceny za tovar poštovou poukážkou alebo na bankový účet.
• V tejto službe možno požadovať zámenu za tovar iný, drahšie a doplatiť rozdiel ceny pri jeho prevzatí dobierkou.
• Pri tejto službe vložte do zásielky písomnú správu o tom, že žiadate výmenu tovaru. Ďalej vložte do zásielky kópiu predajky alebo čitateľné meno, adresu a dátum nákupu, kedy bola pôvodná objednávka zaslaná.
• Do zásielky vložte tiež písomnú objednávku nového tovaru, ktorým si pôvodnú prajete nahradiť, kde v správe pre predajcov uveďte - výmena tovaru.
• Na vybavenie reklamácií si vyhradzujeme dobu 30 dní (§ 19 Zb. Zákon o ochrane spotrebiteľa).

 

Informácie o reklamácii a reklamačnom poriadku tu

 

 

 

Vašu spokojnosť s nákupom zisťujeme prostredníctvom e-mailových dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi, do ktorého je náš e-shop zapojený. Tie vám zasielame zakaždým, keď u nás nakúpite, pokiaľ v zmysle § § 62 zák. č. 351/2011 Z. z. o elektronických komunikáciách, v znení neskorších predpisov neodmietnete zasielanie elektronickej pošty na účely priameho marketingu. Spracúvanie osobných údajov na účely zaslania dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi vykonávame na základe nášho oprávneného záujmu, ktorý spočíva v zisťovaní vašej spokojnosti s nákupom u nás. Na zasielanie dotazníkov, vyhodnocovanie vašej spätnej väzby a analýz nášho trhového postavenia využívame sprostredkovateľa spracúvania, ktorým je prevádzkovateľ portálu Heureka.sk tomu na tieto účely môžeme odovzdávať informácie o kúpenom tovare a vašu e-mailovú adresu. Vaše osobné údaje nie sú pri zasielaní e-mailových dotazníkov odovzdané žiadnej tretej strane na jej vlastné účely. Proti zasielaniu e-mailových dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi môžete kedykoľvek vyjadriť námietku odmietnutím ďalších dotazníkov pomocou odkazu v e-maile s dotazníkom. V prípade vašej námietky vám dotazník nebudeme ďalej zasielať .

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Vážený spotrebiteľ, či sa domnievate, že sme Vás poškodili, alebo nesplnili svoje záväzky, píšte na našu emailovú adresu info@perlacasa.cz .
2. Ak sa nám nepodarí spor vyriešiť priamo, na základe Zákona č. 378/2015, ktorým sa mení zákon č. 634/1992 Zb. O ochrane spotrebiteľa, máte tiež právo na mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu.
3. Subjektom (ADR) mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov medzi obchodníkom a spotrebiteľom, je Slovenská obchodná inšpekcia, alebo orgány určené Ministerstvom priemyslu a obchodu, pozri http://www.mpo.cz/dokument169867.html .
4. U Slovenskej obchodnej inšpekcie, má spotrebiteľ možnosť podať návrh prostredníctvom on-line formulára, dostupného na internetových stránkach Slovenskej obchodnej inšpekcie: https://adr.coi.cz/cs .
5. Spotrebiteľ môže podať návrh u Slovenskej obchodnej inšpekcie alebo povereného subjektu najneskôr do 1 roka odo dňa, keď uplatnil svoje právo, ktoré je predmetom sporu, u predávajúceho prvýkrát.
6. Spotrebiteľ môže podať návrh tiež prostredníctvom platformy mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov EÚ, ktorá je dostupná online na: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=CS . Návrh tu môže podať len spotrebiteľ žijúci v EÚ na obchodníka so sídlom v EÚ.
7. Ak sporné strany nie sú spokojné s kvalitou mimosúdneho riešenia spotrebiteľského sporu a domnievajú sa, že počas konania došlo k porušeniu Pravidiel pre mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov, môžu podať sťažnosť na adresu Ministerstva priemyslu a obchodu alebo na emailovú adresu adr@mpo.cz .
8. V prípade cezhraničných sporov pomáha spotrebiteľom v prístupe k príslušnému subjektu mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov Európske spotrebiteľské centrum Slovenská republika.
9. Náklady spojené s mimosúdnym riešením spotrebiteľských sporov si strany nesú samy.